GoMaldives.ca · Séjours privés et voyages sur mesure aux Maldives
Chaque voyage GoMaldives est personnalisé. Les conditions de dépôt, de paiement et d'annulation découlent des politiques propres à chaque hôtel et à chaque fournisseur. Votre proposition, votre confirmation et votre facture indiquent toujours les conditions exactes qui s'appliquent à votre dossier, et ce sont celles-là qui prévalent.
Les présentes Conditions générales de vente s'appliquent aux services de voyage vendus sous la marque GoMaldives.ca, une marque de GoDestinations.
Chaque voyage GoMaldives étant personnalisé, la proposition, le devis, la confirmation de réservation et la facture remis au voyageur font partie intégrante du contrat.
En cas de contradiction, les conditions particulières écrites figurant sur le devis, la confirmation ou la facture du voyage réservé prévalent sur les présentes Conditions, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par les lois applicables.
Le versement d'un dépôt, le paiement d'une facture ou la confirmation écrite d'une réservation constitue l'acceptation des présentes Conditions.
GoMaldives.ca est une marque exploitée par 9186-8133 Québec inc., faisant affaire sous le nom de GoDestinations, située au :
300-11700, rue de l'Avenir, bureau 03
Mirabel (Québec) J7J 0G7
GoDestinations est titulaire du permis d'agence de voyages du Québec no 702756.
Lorsqu'un voyage est acheté auprès de GoDestinations, le client bénéficie de la protection financière du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) selon les situations, critères et limites prévus par la loi.
Cette protection ne remplace pas une assurance voyage.
Le site GoMaldives.ca présente des exemples de séjours, d'hôtels, d'expériences et de prix de départ destinés à inspirer et à renseigner le voyageur.
Ces informations ne constituent pas une réservation et ne garantissent ni le prix ni la disponibilité.
Après réception des dates, du budget et des préférences du voyageur, GoMaldives prépare une proposition personnalisée précisant notamment les hôtels et catégories de villas proposés, les dates, la durée du séjour, les repas ou la formule tout inclus, les transferts, les activités, les taxes applicables et les autres prestations expressément incluses.
Le devis est valide pour la période qui y est indiquée. Les prix et disponibilités peuvent changer après son expiration.
Une demande de réservation ne garantit pas la disponibilité.
La réservation devient ferme lorsque le voyageur a fourni les renseignements requis, que le dépôt demandé a été reçu et que GoMaldives a transmis une confirmation écrite.
Le voyageur doit vérifier immédiatement l'exactitude des noms, dates de naissance et autres renseignements figurant sur sa confirmation.
Les noms doivent correspondre exactement à ceux apparaissant sur les passeports.
Un dépôt non remboursable est requis au moment de la réservation, sous réserve des droits accordés au consommateur par la loi.
Le montant du dépôt varie selon l'hôtel, le type de villa, les prestations réservées et les conditions imposées par les fournisseurs.
Le montant exact du dépôt est toujours indiqué sur le devis ou la facture avant la réservation.
Certains hôtels ou fournisseurs peuvent exiger un dépôt plus important ou le paiement intégral dès la confirmation, notamment pendant les périodes de forte demande, les fêtes ou pour certaines catégories de villas.
La date du paiement final est indiquée sur le devis et la facture.
Les conditions des hôtels et fournisseurs pouvant varier, une échéance différente peut s'appliquer selon le séjour choisi.
Toute réservation effectuée après la date prévue pour le paiement final doit être payée intégralement au moment de la confirmation.
Le défaut de payer le solde à l'échéance peut entraîner l'annulation de la réservation, conformément aux conditions communiquées au voyageur.
Sauf indication contraire, les prix affichés sont exprimés en dollars canadiens, par personne, en occupation double.
Les prix « à partir de » affichés sur GoMaldives.ca sont donnés à titre indicatif et sont sujets à disponibilité.
Les vols internationaux sont en supplément, sauf lorsqu'ils sont expressément indiqués comme inclus dans une proposition particulière.
GoMaldives peut, sur demande, organiser les vols selon la ville de départ du voyageur, ses dates et l'itinéraire choisi.
Seuls les services expressément indiqués comme inclus dans le devis ou la confirmation font partie du contrat.
Selon le forfait choisi, ces services peuvent notamment comprendre l'hébergement, les repas, une formule tout inclus, certaines boissons alcoolisées, les taxes de séjour, l'accueil VIP à Malé et les transferts en hors-bord, hydravion ou vol intérieur.
La définition de la formule « tout inclus » varie d'un hôtel à l'autre. Le devis précise les principales prestations comprises dans le forfait réservé.
GoMaldives prend les mesures raisonnables pour assurer l'exactitude des prix, descriptions et renseignements publiés.
Une erreur typographique, technique, de calcul ou d'affichage, ou encore une information erronée transmise par un fournisseur, peut toutefois survenir.
GoMaldives se réserve le droit de corriger une erreur manifeste, sous réserve des droits accordés au consommateur par les lois applicables.
Lorsqu'une erreur touche une réservation déjà effectuée, GoMaldives communiquera avec le voyageur afin de l'informer de la situation et appliquera les solutions prévues par la loi.
La majorité des hôtels des Maldives nécessitent un transfert depuis l'aéroport international de Malé.
Selon l'île, ce transfert peut être effectué en hors-bord, en hydravion, en vol intérieur suivi d'un bateau ou par une combinaison de ces moyens.
Lorsque le transfert est indiqué comme inclus dans le devis, son coût fait partie du prix confirmé.
Les horaires des hydravions, vols intérieurs et bateaux sont établis par les fournisseurs locaux et peuvent être modifiés en fonction notamment des opérations, des conditions météorologiques et des heures d'arrivée et de départ des vols internationaux.
Certains horaires de vols internationaux peuvent nécessiter une nuit supplémentaire à Malé ou à proximité de l'aéroport. Le cas échéant, GoMaldives en informe le voyageur lors de la préparation de son itinéraire.
Les franchises de bagages varient selon les compagnies aériennes et les transporteurs locaux.
Les hydravions et vols intérieurs aux Maldives peuvent imposer des limites de poids inférieures à celles applicables aux vols internationaux.
Les frais de bagages excédentaires sont à la charge du voyageur, sauf indication contraire dans le devis.
Le voyageur est responsable de vérifier les franchises applicables à ses vols internationaux et aux transferts locaux.
Les équipements particuliers, notamment l'équipement de plongée, peuvent être soumis à des règles ou frais supplémentaires.
Les hôtels des Maldives proposent différentes formules : petit-déjeuner, demi-pension, pension complète ou tout inclus.
La formule applicable au voyage réservé est celle indiquée au devis.
Même lorsqu'un hôtel utilise l'appellation « tout inclus », certains restaurants, boissons premium, vins, spiritueux, activités ou services peuvent être exclus.
Les heures de service et les restaurants accessibles dans le cadre d'un forfait peuvent également varier.
La proposition précise les principales inclusions connues de la formule sélectionnée.
Le voyageur doit informer GoMaldives avant la réservation de toute allergie alimentaire importante, intolérance ou exigence alimentaire particulière susceptible d'affecter son séjour.
GoMaldives transmettra cette information aux fournisseurs concernés.
Cependant, les repas étant préparés par des fournisseurs indépendants, GoMaldives ne peut garantir l'absence totale d'un allergène ni éliminer tout risque de contamination croisée.
Les voyageurs souffrant d'une allergie sévère doivent prendre les précautions nécessaires et en informer directement l'hôtel à leur arrivée.
Lorsque la loi le permet et que la présente clause a été portée à l'attention du voyageur conformément aux exigences applicables, le prix peut être modifié uniquement à la suite :
Aucune augmentation ne peut être imposée dans les 30 jours précédant le début des services.
Si l'augmentation atteint au moins 7 % du prix des services, excluant les taxes applicables, le voyageur bénéficie des choix prévus par la loi, notamment le remboursement intégral des services ou l'acceptation de services touristiques similaires.
Toute annulation doit être transmise par écrit.
Le dépôt est non remboursable, sous réserve des droits accordés au consommateur par la loi.
Les hôtels, transporteurs et autres fournisseurs peuvent imposer des conditions d'annulation différentes et parfois plus restrictives.
Les conditions particulières applicables au voyage sont communiquées au voyageur dans le devis ou la confirmation avant la réservation.
À compter de la date du paiement final indiquée au dossier, le voyage peut devenir entièrement non remboursable lorsque les fournisseurs concernés imposent cette condition.
Aucun remboursement n'est accordé pour un service volontairement non utilisé, une arrivée tardive, une interruption personnelle ou un retour anticipé, sauf lorsque la loi l'exige ou qu'un fournisseur accorde effectivement un remboursement.
Une assurance annulation et interruption de voyage est fortement recommandée.
Une demande de changement de dates, d'hôtel, de villa, de nom, de formule de repas, de vol ou de toute autre prestation n'est jamais garantie.
Lorsqu'une modification est possible, le voyageur doit payer les frais imposés par les fournisseurs, toute différence de tarif et, le cas échéant, les frais administratifs annoncés avant leur application.
Une modification importante peut devoir être traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
Les tarifs peuvent être établis selon le nombre de personnes occupant une villa ou une chambre.
Lorsqu'un voyageur annule ou que le nombre d'occupants change, le prix applicable aux voyageurs restants peut être recalculé selon les tarifs et conditions de l'hôtel ou des autres fournisseurs.
Toute différence de prix résultant d'un changement d'occupation est à la charge des voyageurs concernés, sous réserve des lois applicables.
Un hôtel, transporteur ou fournisseur peut modifier certains services avant ou pendant le séjour pour des raisons opérationnelles, climatiques, de sécurité ou de disponibilité.
Cela peut notamment concerner un restaurant, une activité, un horaire, un type de bateau, un hydravion, un vol intérieur ou une autre prestation.
GoMaldives s'efforcera de proposer une solution comparable lorsqu'une intervention de sa part est possible.
Lorsque les vols internationaux ne sont pas expressément inclus dans le forfait, ils constituent une prestation séparée.
Si GoMaldives organise les vols, les conditions tarifaires, les règles de modification, d'annulation, de bagages et de remboursement du transporteur s'appliquent.
Les horaires, appareils, itinéraires, sièges et escales sont établis par les compagnies aériennes et peuvent être modifiés.
Lorsque le voyageur achète lui-même ses vols, il lui appartient de communiquer ses horaires à GoMaldives et de respecter les heures d'arrivée et de départ nécessaires aux transferts réservés.
GoMaldives ne peut être tenue responsable des conséquences découlant d'un arrangement aérien acheté indépendamment par le voyageur, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
Chaque voyageur est responsable d'obtenir et de conserver un passeport valide ainsi que les visas, autorisations, formulaires d'entrée, documents de santé et autres formalités nécessaires à son voyage et à ses escales.
GoMaldives peut transmettre de l'information générale, mais ne peut garantir l'admissibilité d'un voyageur dans un pays.
Les voyageurs ayant une nationalité autre que canadienne doivent vérifier les exigences propres à leur situation.
Un casier judiciaire, une accusation en cours, une situation d'immigration particulière ou d'autres circonstances personnelles peuvent affecter l'admissibilité dans certains pays, notamment lors d'un itinéraire combinant plusieurs destinations.
Il appartient au voyageur d'effectuer les vérifications nécessaires auprès des autorités compétentes.
Le voyageur doit s'assurer que son état de santé lui permet d'effectuer le voyage et les activités choisies.
Certaines activités, notamment la plongée, les excursions en bateau et les sports nautiques, peuvent comporter des restrictions liées à l'âge, à la santé, à l'expérience ou aux conditions météorologiques.
Toute limitation ou exigence particulière susceptible d'affecter le voyage doit être signalée avant la réservation afin que GoMaldives puisse vérifier les possibilités raisonnables auprès des fournisseurs.
Une assurance voyage complète est fortement recommandée.
Elle devrait notamment couvrir, selon les besoins du voyageur :
Les Maldives étant composées d'îles parfois éloignées de Malé, une évacuation médicale peut entraîner des coûts importants.
Le FICAV ne remplace pas une assurance voyage.
GoMaldives peut renseigner le voyageur sur les options d'assurance disponibles.
Les catégories hôtelières sont établies selon les standards locaux ou ceux des fournisseurs et peuvent différer des standards nord-américains.
Les photographies, plans et descriptions figurant sur GoMaldives.ca sont fournis à titre illustratif.
Le mobilier, la végétation, la vue, l'emplacement exact ou certains équipements peuvent différer d'une villa à l'autre dans une même catégorie.
Les demandes particulières, notamment le numéro ou l'emplacement de villa, la proximité d'une autre chambre, le type de lit ou toute autre préférence, sont transmises à l'hôtel sans garantie, sauf confirmation écrite expresse.
Les activités et excursions sont soumises aux conditions météorologiques, aux règles du fournisseur, aux disponibilités et, dans certains cas, à un nombre minimal de participants.
Certaines activités peuvent être modifiées, reportées ou annulées par le fournisseur pour des raisons de sécurité.
Les excursions non expressément incluses dans le devis sont payables en supplément.
La langue du guide ou de l'instructeur peut être l'anglais, sauf lorsqu'un service francophone a été expressément confirmé.
Le voyageur doit respecter les lois locales, les règles des hôtels et transporteurs ainsi que les consignes de sécurité des fournisseurs.
Un hôtel, transporteur, centre de plongée ou autre fournisseur peut refuser ou interrompre un service lorsque le comportement d'un voyageur compromet sa propre sécurité, celle d'autrui ou le bon déroulement du service.
Cela peut notamment inclure un comportement violent, menaçant, harcelant ou gravement perturbateur.
Les frais découlant d'un refus ou d'une interruption attribuable au comportement du voyageur sont à sa charge, sous réserve des lois applicables.
Des événements indépendants de la volonté raisonnable de GoMaldives ou de ses fournisseurs peuvent perturber, modifier ou empêcher un voyage.
Il peut notamment s'agir d'intempéries majeures, d'une catastrophe naturelle, d'une épidémie ou pandémie, d'un conflit, d'un acte terroriste, d'une fermeture de frontière ou d'espace aérien, d'une grève, d'une décision gouvernementale ou d'une défaillance importante d'infrastructure.
Dans une telle situation, les droits et obligations des parties seront déterminés selon les lois applicables, les sommes récupérables auprès des fournisseurs, les protections du FICAV et les assurances souscrites.
GoMaldives collaborera raisonnablement afin de proposer les solutions disponibles.
GoMaldives organise les voyages en retenant les services de fournisseurs indépendants, notamment des hôtels, compagnies aériennes, exploitants d'hydravions, bateaux, agences réceptives et prestataires d'activités.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
GoMaldives demeure responsable de ses propres obligations conformément aux lois applicables.
Les actes et omissions des fournisseurs indépendants sont assujettis aux règles de responsabilité prévues par les lois applicables.
Toute insatisfaction devrait être signalée dès que possible à GoMaldives et, lorsque pertinent, au fournisseur concerné pendant le voyage afin de permettre une correction lorsqu'elle est possible.
À défaut de résolution sur place, le voyageur est invité à transmettre une réclamation écrite détaillée accompagnée des pièces justificatives à GoMaldives dans les 14 jours suivant son retour.
Ce délai administratif ne vise pas à limiter les droits ou recours que la loi accorde au consommateur.
Le voyageur doit fournir des coordonnées exactes et informer GoMaldives de tout changement de numéro de téléphone ou d'adresse courriel avant son départ.
Les confirmations, factures, documents de voyage, modifications et autres communications importantes peuvent être transmis par voie électronique.
Le voyageur est responsable de consulter les communications reçues et de signaler rapidement toute erreur ou omission.
Les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués notamment afin de préparer les propositions, traiter les réservations, fournir les services de voyage, respecter les obligations légales et transmettre les données nécessaires aux fournisseurs au Canada et à l'étranger.
Le traitement de ces renseignements est également régi par la politique de confidentialité de GoMaldives.ca.
Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales canadiennes applicables.
Aucune disposition ne limite les droits impératifs accordés au consommateur ni son droit de s'adresser au tribunal compétent conformément à la loi.
Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Le voyageur confirme avoir reçu, lu et accepté les présentes Conditions avant de conclure sa réservation.
La personne qui réserve pour d'autres voyageurs déclare être autorisée à leur transmettre les renseignements nécessaires et s'engage à leur remettre les présentes Conditions.
Chaque voyageur demeure individuellement lié par celles-ci.
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